Pastinya kamu sudah nggak asing lagi dengan telemarketing kan? Apalagi kalau kamu bekerja di dunia bisnis atau perusahaan. Posisi telemarketing sangat penting karena mereka adalah ujung tombak dalam mendapatkan penghasilan bagi perusahaan.
Nggak heran, kalau posisi ini selalu dibutuhkan di berbagai perusahaan. Tujuan utama berdirinya perusahaan kan untuk mendapatkan keuntungan, dan telemarketing adalah salah satu strategi pemasaran yang wajib banget diterapkan!
Makanya, banyak perusahaan yang membuka lowongan untuk posisi telemarketing. Pekerjaan ini nggak hanya menarik, tapi juga punya banyak tantangan dan peluang. Yuk, simak lebih lanjut tentang telemarketing dan tugasnya!
Apa Itu Telemarketing?
Telemarketing sebenarnya berasal dari dua kata, yaitu “tele” yang berarti jarak jauh, dan “marketing” yang berarti pemasaran.
Jadi, telemarketing adalah kegiatan pemasaran yang dilakukan dengan cara menghubungi calon konsumen dari jarak jauh, biasanya lewat telepon atau saluran virtual lainnya.
Di era digital ini, saluran yang digunakan nggak hanya telepon, tapi juga internet. Misalnya, kamu pasti sering menerima SMS atau email promosi kan? Nah, itu juga termasuk dalam kegiatan telemarketing.
Dengan pemanfaatan teknologi yang semakin canggih, pekerjaan telemarketing jadi lebih efektif. Bayangkan aja, semua orang sekarang lebih dekat dengan smartphone dan internet.
Jadi, kesempatan untuk produk atau jasa yang kamu tawarkan dilihat calon konsumen jadi jauh lebih besar!
Perbedaan Telemarketing dan Telesales
Banyak orang yang masih menganggap telemarketing dan telesales itu sama, padahal sebenarnya ada perbedaan loh!
Telesales
Telesales fokusnya adalah langsung menjual produk atau jasa kepada calon konsumen melalui telepon. Tujuan utama mereka adalah mendapatkan penjualan secepat mungkin.
Telemarketing
Berbeda dengan telesales, telemarketing lebih berfokus untuk menarik minat pelanggan, menciptakan peluang baru, dan memberikan informasi mengenai produk atau jasa yang ditawarkan. Bahkan, telemarketing bisa jadi langkah awal sebelum terjadi transaksi atau penjualan langsung.
Jadi, telemarketing bukan hanya untuk menjual produk, tapi juga untuk membangun hubungan dengan konsumen dan mendapatkan feedback mereka.
Tugasnya lebih berat karena nggak hanya menawarkan produk, tetapi juga harus menjaga citra perusahaan dengan baik.
🔗 Baca Juga: Strategi Distribusi yang Bikin Bisnismu Makin Lancar dan Efisien
Tugas-Tugas Utama Telemarketing
Pekerjaan telemarketing memang nggak semudah yang dibayangkan. Berikut adalah beberapa tugas utama yang harus dijalani oleh seorang telemarketer.
1. Berkomunikasi dengan Pelanggan
Telemarketer harus bisa berkomunikasi dengan baik dan tidak hanya sekadar berbincang, tapi juga menerima pesanan dan menjawab pertanyaan dari pelanggan.
2. Menangani Keluhan dan Kritik
Menerima kritik dan saran dari pelanggan adalah bagian penting dari pekerjaan telemarketing. Mereka harus bisa menghadapi keluhan dengan sabar tanpa menyinggung perasaan konsumen.
3. Follow Up Pelanggan
Selain itu, telemarketer juga harus melakukan follow up kepada pelanggan untuk memastikan apakah mereka tertarik untuk membeli produk atau jasa yang ditawarkan. Ini penting untuk memastikan apakah ada peluang penjualan di masa depan.
🔗 Baca Juga: M-Commerce: Menjangkau Pelanggan dengan Teknologi Mobile
4. Memberikan Informasi yang Akurat
Salah satu tugas utama telemarketer adalah memberikan informasi yang tepat dan lengkap mengenai produk atau jasa. Mereka harus mampu meyakinkan calon konsumen dengan penjelasan yang jelas dan mudah dipahami.
Tips Agar Sukses di Posisi Telemarketing
Bekerja di posisi telemarketing memang penuh tantangan, apalagi berhubungan langsung dengan calon konsumen. Berikut beberapa tips yang bisa kamu terapkan agar sukses di pekerjaan ini.
1. Pahami Produk atau Jasa dengan Baik
Salah satu kunci sukses di telemarketing adalah memahami produk atau jasa yang ditawarkan dengan baik. Kalau kamu nggak tahu apa yang kamu jual, bagaimana kamu bisa meyakinkan orang untuk membeli?
2. Riset Calon Konsumen
Jangan asal menelpon. Sebelum menghubungi calon konsumen, pastikan kamu sudah melakukan riset. Hal ini penting agar kamu bisa menyesuaikan penawaran dengan kebutuhan konsumen.
Jangan sampai kamu menawarkan produk yang nggak relevan dengan mereka.
🔗 Baca Juga: Personal Selling: Strategi Pemasaran yang Membantu Kamu Terhubung Lebih Dekat dengan Pelanggan
3. Bersikap Ramah dan Sabar
Komunikasi adalah kunci utama di pekerjaan ini. Meskipun kamu hanya berkomunikasi lewat telepon, intonasi suara yang ramah dan sopan sangat penting.
Jangan berlebihan, ya! Intonasi yang terlalu keras atau terlalu lembut bisa membuat calon konsumen merasa nggak nyaman.
4. Jangan Terlalu Memaksakan
Penting untuk menjaga keseimbangan dalam melakukan penawaran. Kalau konsumen belum tertarik, jangan terlalu memaksakan penjualan.
Cobalah untuk lebih memahami kebutuhan mereka dan jangan sampai kamu terkesan mengganggu.
5. Update Pengetahuan tentang Produk
Dunia bisnis terus berubah, begitu juga dengan produk yang kamu tawarkan. Jadi, pastikan kamu selalu update tentang perkembangan produk dan tren pasar.
Hal ini akan membantumu untuk memberikan informasi yang lebih relevan dan menarik bagi calon konsumen.
Kesimpulan
Telemarketing adalah salah satu cara pemasaran yang efektif di era digital ini. Dengan menggunakan teknologi, telemarketer dapat menjangkau calon konsumen dengan lebih mudah dan cepat.
Posisi ini memang penuh tantangan, tetapi juga menawarkan banyak peluang untuk berkembang.
Untuk sukses di bidang ini, kamu harus memiliki kemampuan komunikasi yang baik, sabar, dan memahami produk atau jasa yang ditawarkan. Jangan lupa untuk selalu melakukan riset terlebih dahulu agar penawaranmu tepat sasaran!
Jika kamu tertarik untuk berkarir di telemarketing, pastikan kamu siap menghadapi tantangan ini dengan sikap positif dan kemampuan yang mumpuni.
Yuk, jadikan telemarketing sebagai bagian penting dalam strategi pemasaran bisnismu!
FAQ
Apa itu Telemarketing?
Telemarketing adalah kegiatan pemasaran yang dilakukan dengan menghubungi calon konsumen melalui telepon atau saluran virtual lainnya. Tujuan dari telemarketing adalah untuk menarik minat pelanggan, memberikan informasi, dan menciptakan peluang untuk penjualan produk atau jasa.
Bagaimana Telemarketing Berbeda dengan Telesales?
Meskipun keduanya berkaitan dengan pemasaran, telemarketing lebih fokus pada membangun hubungan dengan calon konsumen dan menciptakan peluang. Sedangkan telesales lebih berfokus pada penjualan langsung kepada konsumen. Telemarketing bertugas untuk menarik minat, sedangkan telesales bertugas untuk melakukan transaksi penjualan.
Apa Saja Tugas Seorang Telemarketer?
Seorang telemarketer memiliki beberapa tugas penting, seperti berkomunikasi dengan pelanggan, menjawab pertanyaan, menangani keluhan, dan melakukan follow-up untuk memastikan minat konsumen terhadap produk atau jasa. Mereka juga harus bisa memberikan informasi yang akurat dan membantu pelanggan dalam mengambil keputusan.
Apa Keuntungan Menggunakan Telemarketing untuk Bisnis?
Keuntungan utama menggunakan telemarketing adalah dapat menjangkau konsumen secara langsung dan personal. Telemarketing juga memungkinkan bisnis untuk mengumpulkan feedback pelanggan, menciptakan hubungan yang lebih erat, dan memperkenalkan produk atau jasa secara efektif. Selain itu, penggunaan teknologi modern mempermudah pekerjaan telemarketer.
Apa Keterampilan yang Dibutuhkan untuk Menjadi Telemarketer yang Sukses?
Untuk menjadi telemarketer yang sukses, kamu harus memiliki keterampilan komunikasi yang baik, kemampuan untuk mendengarkan dengan cermat, kesabaran, dan kemampuan untuk menangani keberatan dari konsumen. Selain itu, pemahaman yang mendalam tentang produk yang ditawarkan sangat penting agar bisa menjelaskan manfaat dengan jelas.
Apakah Telemarketing Hanya Menggunakan Telepon?
Tidak, meskipun telemarketing lebih identik dengan penggunaan telepon, saat ini saluran komunikasi lain seperti email, SMS, dan media sosial juga sering digunakan. Telemarketing kini dapat memanfaatkan berbagai platform digital untuk menghubungi dan berinteraksi dengan calon konsumen.
Berapa Lama Hasil Telemarketing Bisa Terlihat?
Waktu yang dibutuhkan untuk melihat hasil dari telemarketing bervariasi. Beberapa konsumen mungkin tertarik segera setelah interaksi pertama, sementara yang lain mungkin membutuhkan beberapa kali follow-up. Konsistensi dalam melakukan follow-up dan memberikan informasi yang relevan sangat mempengaruhi hasil yang diperoleh.
Apakah Telemarketing Masih Relevan di Era Digital?
Tentu saja! Meskipun media sosial dan pemasaran digital lainnya semakin populer, telemarketing tetap relevan karena memberikan pendekatan yang lebih personal dan langsung. Banyak konsumen yang lebih merasa dihargai ketika mereka mendapatkan perhatian langsung dari perusahaan, terutama melalui saluran yang lebih personal seperti telepon.
Penulis sekaligus pelaku usaha mandiri di industri kreatif sejak 2013, dengan pengalaman di bidang konveksi, digital printing, franchise kuliner, serta strategi pemasaran berbasis SEO dan SEM.
🔗 Lihat Profil Lengkap