Refund adalah pengembalian barang, yang biasanya paling sering disebut dalam sebuah matketplace. Dalam bisnis sendiri refund merupakan salah satu cara untuk menjaga dan melindungi pelanggan ketika mengalami ketidakpuasan pada produk yang diberikan.
Secara tidak langsung layanan ini akan menambah serta meningkatkan kepuasan pelayanan kepada pelanggan. Ada juga yang menggunakan refund sebagai strategi untuk meningkatkan penjualan bagi beberapa bisnis yang sudah berpengalaman.
Salah satu contoh terkenal adalah cerita dari Bob Sadino, pebisnis terkenal di Indonesia ini pernah menjual telur busuk kepada konsumen. Konsumen marah dan ingin mengganti rugi atas telur yang dibeli, kemudian bob sadino memberikan ganti rugi 10 telur baru dan berkualitas baik.
Di sinilah Bob Sadino menerapkan konsep refund untuk mendapatkan promosi dari mulut ke mulut. Terbukti setelah mendapatkan ganti rugi konsumen itu menjadi promotor gratis dari bisnis Bob Sadino dengan menceritakan kisahnya kepada orang lain.
Pengertian Refund Adalah, Ini Penjelasannya
Menurut pengertiannya, refund artinya sejumlah uang yang harus dikembalikan dari pelanggan karena pembeli membatalkan transaksi sesuai dengan kebijakan yang berlaku. Selain pengembalian uang ada juga pengembalian barang atau disebut refund barang.
Yaitu dengan menukar barang atau mengembalikan barang yang dibatalkan pembeliannya. Biasanya refund dilakukan karena pembatalan transaksi dari pembeli atau dari salah satu pihak karena alasan tertentu.