Kebanyakan pengguna Instagram tidak pernah melakukan logout pada akunnya, sehingga lupa password ataupun emailnya. Cara mengembalikan akun IG yang lupa email dan password bisa dilakukan lewat nomor HP atau Facebook yang terhubung dengan IG.
Oleh karena itu, pengguna IG harus menghubungkan atau mendaftarkan nomor HP dan Facebook di akun IG. Terdapat juga alternatif terakhir yang dapat dilakukan yaitu menghubungi call center IG.
Menggunakan Nomor HP yang Terdaftar di IG
Nomor HP menjadi data pribadi dalam akun IG, sehingga nomor HP ini hanya diketahui oleh pemilik akun. IG dapat memberi konfirmasi pada nomor HP ini. Berikut langkah-langkah penggunaan nomor HP untuk membuka akun IG kembali:
- Ambil menu “Dapatkan bantuan untuk masuk” yang munculnya pada halaman login, posisinya berada pada bagian bawah tombol masuk.
- Isi data nomor HP pengguna yang terdaftar pada halaman “bantuan masuk” bagian “cari akun anda” yang muncul.
- Ambil pilihan untuk bantuan lewat SMS pada halaman “akses akun anda” yang muncul.
- Lihat pesan masuk dari Facebook, dimana akan muncul konfirmasi untuk membuat kata sandi baru akun IG.
- Konfirmasi pesan tersebut dengan mengklik tautan yang diberikan pada pesan.
- Buat kata sandi baru sebanyak dua kali pada kolom yang disediakan pada halaman “ubah kata sandi”.
- Klik tanda centang pada ujung atas kanan halaman untuk menyetujui password baru tersebut.
- Masuk kembali ke akun IG, maka pengguna dapat mengakses akunnya kembali seperti semula.
Menggunakan Akun Facebook yang Terhubung dengan IG
Jika nomor HP yang terdaftar tidak aktif lagi atau pengguna lupa nomor HP mana yang didaftarkan. Maka cara mengembalikan akun ig yang lupa email dan password dapat melalui Facebook, berikut langkah-langkah yang bisa diikuti pengguna:
- Ambil menu “Dapatkan bantuan untuk masuk” pada halaman login seperti langkah pertama pada alternatif sebelumnya.
- Masukkan nama pengguna akun ig anda pada halaman “cari akun Anda”.
- Pilih bagian pilihan masuk lewat akun Facebook pada halaman “akses akun anda”.
- Konfirmasi pemberian akses pada halaman pemberitahuan IG ingin mengakses akun IG pengguna. Selanjutnya pengguna berada pada halaman “ubah kata sandi”.
- Ketik password baru pada kolom yang telah disediakan halaman tersebut sebanyak dua kali.
- Masuk ke akun IG dengan password baru tersebut, maka pengguna kembali mendapatkan akun IG-nya dan dapat mengaksesnya seperti semula.
Mengajukan Permintaan pada Call Center IG
Ini mungkin menjadi alternatif terakhir pengguna, apabila tidak ingat nomor HP maupun Facebook pada IG. Pengguna dapat mengambil pilihan bantuan lain untuk mengakses pengajuan permintaan. Berikut langkah-langkah untuk membuka IG kembali dengan pengajuan permintaan ini:
- Klik bagian menu “Dapatkan bantuan masuk” pada halaman login.
- Ambil pilihan bagian bawah pada halaman “akses akun anda” yaitu “perlu bantuan lain”, selanjutnya pengguna akan dibawa pada formulir permintaan.
- Isi alamat email yang dapat dihubungi IG untuk membantu pengembalian akun pengguna pada formulir, serta email preferensi lain (jika memiliki email yang berbeda). Selanjutnya pilih masalah yang dialami pengguna pada beberapa pilihan yang muncul.
- Tulis masalah penyebab tidak bisa masuk akun pengguna, jika tidak pilihan yang sesuai dengan masalah pengguna. Pengguna juga bisa menuliskan rincian masalahnya disini.
- Kirim permintaan tersebut jika sudah diiisi semuanya, IG akan memprosesnya selama 3 sampai 7 hari.
- Cek email secara berkala untuk memastikan konfirmasi dari IG.
- Masuk kembali ke akun IG jika sudah dipulihkan oleh pihak IG.
Beberapa cara mengembalikan akun IG yang lupa email dan password di atas dapat diterapkan sesuai perantaranya. Namun khusus untuk alternative terakhir, pengguna harus mengisi formulirnya dengan jelas dan alasan penyebab IG tidak dapat diakses akurat.